Genfind er en marketplace, hvor private sælger brugte ting til andre private. Det er fedt for både pengepung og miljø — men det betyder også, at både køber og sælger har brug for tryghed. Det er præcis det, køberbeskyttelsen sikrer.
Sådan fungerer det
Når du betaler en ordre, hæves beløbet med det samme på dit kort — men pengene holdes hos Genfind i sikkerhedsdepot, ikke hos sælger. Sælger ser pengene som "reserveret", pakker varen og sender den med den fragtmetode du har valgt. Når pakken er leveret, har du 3 dage til at tjekke varen og bekræfte modtagelsen i appen. Først dér frigives pengene til sælger.
Hvis noget er galt — varen kommer ikke, er beskadiget eller er meget anderledes end beskrevet — så åbner du en sag, og pengene bliver stående hos os, mens vi hjælper med at finde en løsning.
Hvad dækker køberbeskyttelsen?
🛡️ Op til 100 % dækning ved svindel
Hvis der er foregået svindel eller markant uoverensstemmelse mellem beskrivelse og vare, og det ikke kan løses direkte mellem køber og sælger, går vi ind i sagen. Får du medhold, dækker vi op til 100 % af varens værdi (maks. 10.000 kr).
🔐 Beskyttelse mod IT-svindel
Alle brugere verificeres med e-mail, og udbetalinger til sælgere overvåges manuelt. Vi reagerer aktivt på usædvanlig adfærd og blokerer mistænkelige konti — så du kan stole på, at den, du handler med, er en rigtig person.
📦 Leveringsgaranti
Alle forsendelser bestilt via Genfinds checkout er forsikret op til 2.500–4.500 kr, afhængig af fragtleverandør (PostNord, DAO, GLS, Bring eller EMA Kurer). Kommer pakken ikke frem, eller bliver den beskadiget under transport, kontakter du os — så håndterer vi sagen med fragtfirmaet, og du får refunderet den handlede værdi.
💳 Sikker integreret betaling
Betaling sker via Stripe, en af verdens største og mest sikre betalingsudbydere. Du betaler med kort direkte i Genfind — vi gemmer aldrig dine kortoplysninger, og hele transaktionen er 3D Secure-verificeret. Pengene overføres først til sælger, når du som køber har bekræftet modtagelsen.
💬 Udvidet support
Vi sidder klar til at hjælpe dig på kundeservice@genfind.eu. Vores team håndterer tekniske spørgsmål, tager aktivt del i dialogen ved uenigheder mellem køber og sælger og sikrer, at alle parter får en fair og hurtig løsning.
Hvad koster det?
Køberbeskyttelsen finansieres af et lille gebyr, som tillægges hver handel. Det er det, der gør det muligt for os at tilbyde sikkerhedsdepot, leveringsgaranti og support i den kvalitet, du fortjener. Gebyret vises altid tydeligt i checkout, før du gennemfører dit køb — ingen skjulte omkostninger.
💡 Nye købere får køberbeskyttelse helt gratis på første ordre via vores velkomstkupon — så du kan prøve platformen risikofrit.
Ofte stillede spørgsmål
Er jeg altid dækket af køberbeskyttelsen?
Ja — så længe handlen er gennemført via Genfinds checkout. Hvis du handler udenom platformen (fx ved at MobilePay direkte til sælger), er du ikke dækket, og vi kan ikke hjælpe dig.
Jeg har modtaget en vare i dårligere stand end beskrevet. Hvad gør jeg?
Åbn ordren i Genfind-appen, og klik på "Rapportér problem" inden for 3 dage efter levering. Tag billeder af det, der er galt, og beskriv det kort. Vi går ind i sagen og hjælper med en løsning — typisk refundering eller delvis refundering.
Den vare, jeg har bestilt, er ikke kommet frem. Hvad gør jeg?
Tjek først dit track & trace-link. Hvis pakken er forsvundet, så skriv til kundeservice@genfind.eu — vi tager fat i fragtfirmaet og sørger for, at du enten får varen frem eller får dine penge tilbage.
Hvad sker der, hvis jeg finder fejl senere end 3 dage efter modtagelsen?
De første 3 dage er den garanterede periode, hvor pengene stadig står i sikkerhedsdepot. Finder du fejl senere, kan vi stadig hjælpe — men det afhænger af sagen, og vi kan ikke garantere fuld dækning. Skriv hurtigst muligt til kundeservice.
Er mine oplysninger i sikkerhed hos Genfind?
Ja. Vi gemmer aldrig kortoplysninger — al betaling foregår via Stripe (PCI-DSS Level 1). Personoplysninger håndteres efter GDPR og dansk persondatalov. Se vores privatlivspolitik for detaljer.